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Offre d'emploi

Superviseur(e) de comptes globaux (Montréal)

Tank est à la recherche d'un(e) superviseur(e) de comptes globaux pour son bureau de Montréal.

Sommaire

 

Le ou la superviseur(e) de comptes globaux fait preuve de leadership, à l’interne comme à l’externe dans la gestion des comptes confiés tout en collaborant avec les Gestionnaires de projets, les membres du service conseil externes et les clients.  Contribue à l’élaboration des stratégies et des tactiques pour différentes marques.  Reconnaît et exploite les possibilités de croissance pour les affaires. Accompagne et forme de façon autonome les gestionnaires de projets globaux tout au long de la réalisation des projets.

 

Principales responsabilités

 

  • Gestion du compte client :  Approfondir ses connaissances de l’industrie et de l’environnement concurrentiel des clients pour bâtir des liens forts et ainsi contribuer à la planification et à la mise en œuvre des stratégies et des tactiques.  Comprend la stratégie de marque et s'assure que tous les projets y sont alignés. Définir et comprendre les besoins d’une marque ainsi que les moyens de les satisfaire.  Communiquer le point de vue du client et réviser le travail de façon autonome ou de concert avec les directeurs de comptes avant de le soumettre au client. Être le point de contact principal des directeurs de comptes externes et les soutenir. Informer les directeurs de comptes des préoccupations et des opportunités critiques du projet. Communiquer le point de vue de l’agence de façon appropriée; répondre aux objections du client ou négocier une solution avec lui.  Comprendre à la fois les processus de l’agence et ceux des clients; négocier efficacement le timing et gérer des attentes des clients tout au long de la progression du projet.
  • Gestion des affaires :  Analyser constamment l’activité commerciale des clients afin de contrôler les coûts et les budgets et de fournir des solutions. Vérifier constamment le déroulement des activités des projets et signaler toute difficulté.  Fournir de l’information claire en temps voulu aux ressources internes contribuant aux projets.
  • Orientation de l’équipe : Gérer l’évolution des projets tout en avisant les directeurs de comptes des préoccupations pouvant éventuellement nuire à la relation avec les clients.  Faire preuve de leadership en accompagnant et en formant au quotidien les gestionnaires de projets. Donner l’exemple en matière de professionnalisme et d’éthique de travail.  Contribuer à la cohésion de l’équipe du Pôle (service conseil et gestionnaires de projets) en veillant à ce qu’elles soient axées sur les priorités et qu’elles maîtrisent les produits et services des clients concernés.  Remettre en question le statu quo et rechercher constamment des façons de travailler plus efficacement; solliciter et exiger de nouvelles idées. Reconnaitre les conflits et contribuer à leur résolution. Le (la) superviseur(e) de comptes supervise le processus de travail et travaille de concert avec les équipes de gestion de projets.
  • Développement des affaires:  Analyser constamment ses comptes afin de repérer les perspectives de croissance. Rechercher de nouvelles façons d’enrichir la relation avec les clients et d’offrir une valeur ajoutée supérieure.
  • Leadership et reddition de comptes : Viser l’excellence ainsi que sa croissance personnelle et professionnelle. Approfondir constamment ses connaissances. Rechercher de nouvelles façons d’améliorer les choses en s’inspirant de sa passion pour l’industrie et pour l’agence. Prendre des décisions susceptibles de faire progresser les projets et savoir quand demander l’assistance des directeurs de comptes.  Faire preuve d’intégrité dans tous les projets et assumer la responsabilité de leur réalisation en fonction des attentes. Rechercher de la rétroaction, écouter les commentaires formulés, puis y donner suite en prenant les moyens nécessaires. Rester au courant des nouvelles de l’industrie et de l’environnement concurrentiel. Contribuer à une culture d’agence axée sur l’excellence en matière de service à la clientèle, sur l’efficacité opérationnelle, sur l’engagement, sur le respect et sur l’esprit d’équipe. Travailler en équipe afin que le travail accompli soit toujours de la plus haute qualité.

 

Qualités et compétences requises

 

  • Baccalauréat dans un domaine pertinent;
  • De 5 à 10 années d’expérience en agence;
  • Bonnes compétences rédactionnelles et communicationnelles;
  • Enthousiasme pour le travail vite et bien fait, même dans des délais serrés déterminés à l’interne ou à l’externe;
  • Capacité à accomplir des tâches multiples et à travailler sous pression dans des environnements interne et externe dynamiques qui évoluent rapidement;
  • Pensée stratégique;
  • Aptitude pour le coaching et la formation;
  • Grande capacité d’organisation;
  • Grande aptitude à la résolution de problèmes;
  • Sens aigu des affaires et acuité financière;
  • Capacité à bâtir des relations de confiance;
  • Sens aigu du service à la clientèle;
  • Attitude optimiste et motivée;
  • Rigueur — souci du détail et de précision;
  • Connaissance de la suite logicielle MS Office et capacité à se familiariser rapidement avec de nouveaux logiciels;
  • Bilinguisme.

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